カスタマーハラスメントへの対応について
平素、株式会社中央漁業公社（以下、当社）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様からのご意見・ご要望は、当社の大切な財産です。厳しいご指摘も含め、真摯に承ることを理念にサービスの提供に努めてまいりました。そしてこれからもお客さまや社会からの信頼にお応えできる会社であるよう、高い使命感を持ってお客さまお一人おひとりに寄り添い、安心をお届けし続けてまいる所存です。
一方で、お客様からの暴言、威圧的な言動、長時間の拘束、不当なご要求など、社会通念上許容される範囲を超えた言動により従業員の就業環境が害されることは当社のサービス提供の質の維持を阻害することにつながりかねず、このため当社は、「カスタマーハラスメントへの対応について」を公表し、従業員保護のため、毅然とした態度で対応いたします。
該当すると判断した場合には、法令・契約等に照らし、管理者による対応への交代、記録の作成、ご対応の中止をお願いすることがあります。特に悪質な場合は、警察・弁護士への相談等の措置を講じることがあります。
【カスタマーハラスメントの具体例】
厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、想定されるカスタマーハラスメントの主な例は以下の通りですが、これらに限られるものではございません。
• 威嚇・脅迫・恫喝・強要行為
• 暴言・暴力・人格を否定する発言・個人を侮辱する発言
• 継続的・執拗な言動
• 社会通念上受け入れられない要求
• 合理的な範囲を超える時間的拘束・場所的拘束(居座り)
• 合理的な理由のない謝罪要求
• 社員等に関する処罰の要求
• SNSやインターネット上での誹謗中傷
• プライバシーの侵害
• セクシャルハラスメント行為 など
従業員が安心して働ける環境の維持に、お客様のご理解とご協力をお願い申しあげます。
2026年10月1日制定
株式会社 中央漁業公社
代表取締役 髙井紀一
